Pendant des décennies, les directeurs de casino considérant un programme d'amélioration interne pour amplifier l'exécution de leur propriété ont lutté pour déterminer le retour sur l'investissement et maintenant Annapolis, Robinson et Associates, Inc. Maryland-basé, (http://www.advocatedevelopmentsystem.com) indique qu'il y a une manière de calculer ce genre de ROI.

"pour plus qu'une décennie, notre compagnie avait aidé des casinos améliorent leur service d'invité et j'ai toujours détesté la question de ROI," cadre supérieur dit de Martin R. Baird, de Robinson et d'associés.

"l'officier financier en chef veut toujours savoir ce que le casino peut compter pour obtenir de la manière d'un retour financier sur l'argent dépensé en amélioration.

Je suis satisfait ainsi dites qu'il y a maintenant une manière de répondre à cette question.

Le ROI peut être calculé en lançant les améliorations internes qui mènent à la création des avocats d'invité."

Baird offre les bouts suivants sur la recommandation d'invité et le ROI :

Mesurez la bonne chose.

Pour déterminer le ROI, les casinos doivent cesser de mesurer la satisfaction de client et mesurer combien l'invité des avocats ils ont, Baird dit.

"il y a de bonnes nouvelles de la recherche éditée par l'université de Harvard et encore étudié par l'école de Londres des sciences économiques," Baird explique.

les "chercheurs ont constaté qu'en dépistant des niveaux d'avocat de client, ils pourraient arriver à une corrélation très élevée à la future croissance des affaires.

Plus le niveau des avocats est élevé, plus les affaires étaient de se développer plus probables."



La recommandation n'est pas identique que la satisfaction.

la "recommandation se relie très à un spécifique et la forme fortement étudiée de mesure," Baird indique.

"si vous entendez l'avocat de mot utilisé comme limite générique pour la satisfaction d'invité dans le jeu, comprenez que les avocats d'invité et les invités satisfaits ne sont pas la même chose.

La recommandation et la satisfaction sont des mondes à part."

Lancez un système d'amélioration interne pour créer plus d'avocats.

Des avocats sont créés quand les employés de casino se comportent d'une certaine façon et elle prend un système d'amélioration pour les obliger à montrer ces comportements, des notes de Baird.

"il prend un système aux personnes de mouvement de la façon dont elles se comportent sur le travail maintenant comment vous voulez qu'elles se comportent uniformément," à Baird dit.

"tous les employés sourient quand le directeur général marche près.

Ainsi comment les obligez-vous à répéter cela simple, comportement de base avec chaque invité ?

Les invités apprécient les employés de sourire et c'est un comportement qui peut aider à les transformer en avocats."

Les employés d'aide comprennent pourquoi l'amélioration est importante.

"une grande partie de la résistance aux programmes d'amélioration vient des membres d'équipe qui ne sont pas dessus pourquoi l'amélioration est faite," Baird clair disent.

"à un casino qui est déjà réussi, il est difficile de finir par des employés comprendre qu'elle est toute trop facile à tomber du sommet de montagne."

Déterminez la corrélation entre l'amélioration et la croissance de futur.

"la recherche éditée par Harvard a constaté que dans quelques industries, la corrélation entre la mesure de la croissance d'avocat et à terme était aussi haute que 98 pour cent," Baird dit.

"dans le jeu, j'ai constaté qu'il est inférieur, mais une corrélation des pour cent mid-80 de recommandation de cheminement est meilleure que n'importe quel autre outil de mesure disponible."

La recommandation a un haut, la corrélation mesurable avec la future croissance, Baird indique :

"et là vous l'avez -- un ROI basé sur des résultats prouvés et définissables."

Robinson & Associates, Inc., est une société de consultation globale de service à la clientèle pour l'industrie de jeu.

Il aide des casinos à déterminer leur index d'avocat, un nombre qui indique le point auquel les propriétés ont des invités qui sont disposés à être des avocats.

La compagnie met en application alors son système de développement d'avocat en combination avec la méthodologie prouvée de l'index d'avocat et des meilleures procédures de gestion d'aider des casinos à créer plus d'avocats d'invité et à dresser une carte un cours pour la croissance et la rentabilité.

Robinson et associés peuvent être atteints par téléphone à 480-991-6420, par E-mail à mbaird@casinocustomerservice.com ou par l'intermédiaire de ses emplacements de Web à www.advocatedevelopmentsystem.com et à www.casinocustomerservice.com.



Robinson et associés est un membre de l'association de gestion de casino et un membre d'associé de l'association indienne nationale de jeu.

Contact : Martin R. Baird Robinson & Associates, Inc. http://www.advocatedevelopmentsystem http://www.casinocustomerservice.com 480-991-6420