KNOVA (www.knova.com), una soluzione™ di Consona CRM e un capo in tutto il mondo nella risoluzione di servizio e soluzioni dell'amministrazione di conoscenza per l'impresa, oggi annunciate che l'università di Yale effettuerà la soluzione dell'amministrazione di conoscenza di KNOVA come componente di uno sforzo generale controllarlo più efficientemente e lle funzioni amministrative riferite attraverso l'università.



Programmi di Yale per completare un'integrazione fra la soluzione di KNOVA ed ESSO biblioteca dell'infrastruttura (ITIL) - - insieme di attrezzo compliant dell'amministrazione di servizio questo esercizio fiscale.

"la soluzione dell'amministrazione di conoscenza di KNOVA sostiene le migliore-pratiche di ITIL, specialmente nelle zone dell'amministrazione di problema e di avvenimento," ha detto Tim Hines, vice presidente dell'amministrazione di prodotto per Consona CRM. "mentre ITIL fornisce una struttura eccellente, non fornisce gli attrezzi stati necessari per venire a contatto di di tutti i relativi obiettivi. Yale migliore-de-alleva l'amministrazione che di conoscenza la soluzione contribuirà a sviluppare ed accelera le loro iniziative di ITIL, ponenti il fondamento per costante ed altamente efficace ESSO amministrazione di servizio."

Mentre l'esecuzione iniziale progredisce, altro non-, reparti amministrativi sta consultando con ESSO dell'università il reparto per quanto riguarda l'uso degli attrezzi di KNOVA in una varietà di applicazioni dell'amministrazione di conoscenza.

"siamo eccitati per fare fare parte Yale della famiglia di Consona CRM dei clienti e stiamo aspettando con impazienza di sostenere i bisogni dell'università ora ed in avvenire," ha detto Pete Strom, direttore generale di Consona CRM. "sono migliore-in-codice categoria che la tecnologia lo aiuterà del Yale personale per realizzare più velocemente, risoluzione più redditizia del KNOVA sicuro di servizio, che infine provocheranno gli utenti più felici del servizio d'assistenza attraverso la città universitaria."

Circa KNOVA KNOVA, una soluzione di Consona CRM (http://consona.com/Consona/default.aspx?pagename=CRM-Solutions), è una soluzione intelligente principale di esperienza del cliente (http://www.knova.com/products/index.html) che eleva il valore di ogni interazione durante il lifecycle del cliente. Costruito su una piattaforma adattabile dell'amministrazione di conoscenza e di ricerca, il suite del KNOVA delle aziende di aiuto di applicazioni aumenta i redditi, riduce i costi di servizio e migliora la soddisfazione di cliente. I capi di industria compreso AOL, Ford, l'HP, Novell, McAfee ed il blocchetto di H&R contano sull'amministrazione award-winning di risoluzione di servizio del KNOVA, ottimizzazione interattiva di marca e guidato vendendo le applicazioni per alimentare un'esperienza intelligente del cliente sui loro luoghi di fotoricettore ed all'interno dei loro centri del contatto. Per le più informazioni, visiti www.knova.com o la chiamata (800) 572-5748.