長年に渡って、投資のリターンを定めるために彼らの特性の性能を後押しするために内部改善プログラムを熟考しているカジノのマネージャーは戦い、その種類のROI を計算する方法があることを今アナポリス、メリーランド基づかせていたRobinson およびAssociates 、Inc. は、(http://www.advocatedevelopmentsystem.com) 言う。

"十年より多くのために、私達の会社はカジノを増進するゲストサービスを助けて、私は常にROI の質問を、" 憎んだあることがマーティンR. Baird 、ロビンソン及び仲間の経営最高責任者言う。

"最高財務責任者は常にカジノが改善に使われるお金の財政リターンの方法に入るとできるものが知り期待たいと思う。

私は喜ぶ従って今その質問に答える方法があると言いなさい。

ROI はゲストの支持者の作成を。"もたらす内部改善の進水によって計算することができる

Baird はゲストの唱道及びROI の次の先端を提供する:

正しいことを測定しなさい。

ROI を定めるためには、カジノは何ゲストに支持者ある、Baird 言う顧客満足を測定することを止め、測定しなければならない。

"ハーバード大学によって出版される研究からよいニュースがあり、経済学のロンドンの学校によって調査されるそれ以上は" Baird 説明する。

"研究者は顧客の支持者のレベルの追跡によって、ビジネスことをの未来の成長に非常に高い相関関係で着くことができることが分った。

より高い支持者のレベル、より本当らしかったビジネスは育つこと。"



唱道は満足と同じでない。

"唱道非常に特定に関連し、測定の非常に調査された形態は、" はBaird 言う。

"賭博でゲストの満足のために一般的な言葉として使用される単語の支持者を聞いたらゲストの支持者及び満足するゲストが同じ事でないことを理解しなさい。

唱道及び満足は離れてである世界。"

より多くの支持者を作成するために内部改善のシステムを進水させなさい。

支持者はカジノの従業員がある方法でし、それらをそれらの行動を表示するために得るように改善のシステムを取るときBaird のノート作成される。

"それによっては移動人々にいかにそれらに一貫してしてほしいか" Baird に仕事で今言ういかにからのするかシステムが持って行く。

"総務部長が歩くと従業員全員は微笑する。

そうそれらを簡単なそれを各ゲストとの基本的な行動繰り返すために得るいかにか。

ゲストは微笑の従業員を認め、それは。"支持者にそれらを回すのを助けることができる1 つの行動である

助けの従業員は改善が重要なぜであるか理解する。

"改善プログラムへの抵抗の多くは明確でない、" Baird 言うでないチーム・メンバーから改善がなぜ終ったか来る。

"巧妙既にのカジノ、に従業員をそれが容易なすべてmountaintop から下るには余りにも。" であることを理解するために得ることは堅い

改善と未来の成長間の相関関係を定めなさい。

"ある企業で、支持者そして未来の成長の測定間の相関関係が98 パーセント高かったこと研究ハーバードによって分った、" はBaird が言う出版した。

"賭博で、私はより低いが、追跡の唱道からの中間80 のパーセントの相関関係が利用できる他のどの測定用具もよりよい。" ことが分った

唱道に高いのがあると、未来の成長、Baird への測定可能な相関関係は言う:

"そこにあり、それが-- 証明された、定義可能な結果に基づくROI 。"

Robinson & Associates 、Inc. は、賭博工業のための全体的なカスタマーサービスのコンサルティング会社である。

それはカジノが支持者の索引、特性に支持者で喜んでであるゲストがある範囲を示す数を定めるのを助ける。

カジノがより多くのゲストの支持者を作成し、成長及び収益性のためのコースを図表にするのを助ける会社は支持者の索引及び最もよい商習慣の証明された方法を伴ってそれから支持者の開発機構を実行する。

ロビンソン及び仲間は480-991-6420 の電話によって、mbaird@casinocustomerservice.com の電子メールによってまたはwww.advocatedevelopmentsystem.com 及びwww.casinocustomerservice.com のウェブサイトによって達されるかもしれない。



ロビンソン及び仲間はカジノ管理連合のメンバーおよび国民のインドの賭博連合の仲間のメンバーである。

接触: Martin R. Baird Robinson & Associates 、Inc. http://www.advocatedevelopmentsystem http://www.casinocustomerservice.com 480-991-6420