FasthostsInternetLtd풀어 놓는 연구에 따르면, 영국 소비자의 비틀거리는78퍼센트는 만족한 반응을 얻기의 앞에 3 전자 우편을 보내는 일반 소비자와 소비자 봉사 전자 우편 조회에 느린 응답에의해, 낙망되었다.

Fastshosts(http://www.fasthosts.co.uk/) 조사에서 더 결과는 계시했다:

- 영국 소비자의 1/3은 단순한 소비자 봉사 조회에 관하여 더 보다는 10 전자 우편을 보냈다

- 소비자 봉사 전자 우편 조회의 가깝게60퍼센트는 대답을 위해 좀더 보다는 24 시간을 기다린다

이 그룹의89퍼센트가 경쟁자 상표에 그 결과로 배반하는 지도된 것을 몇몇1,300명의 영국 소비자의 조사는 보였다.

일반 영국 소비자가 대답을 위해 종사하고 24 시간을 기다리게 단 기꺼이 하는 고가'Fasthosts소비자 봉사 전자 우편 학문'단12시간다음에 그들 조회를 포기하는 5안에 것에 또한, (19퍼센트) 발견했다.

여자는 남자의 단 7 퍼센트에 비교되는 주까지 기다리기 위하여 준비되는12퍼센트에 남자보다는 참을성이 있는다.



이것은 전자 우편에 의하여 고객 조회를 받는 영국 사업을 위해 뉴스를 관계하고 있다. 9 퍼센트는 달에 주까지 기다리고는 2 퍼센트를 보고했는 그것을 일정한 채택하는 수 있는 고르는 그러나, 소비자의30퍼센트 이상은 대답을 위해 말한 그들 일정하게 기다린다 3 일을 조사했다.

재미있, 남자는 통계적으로 더 빠른 반응 (일정하게 6 에12시간안에 대답을 받는21퍼센트)을 얻게 할 것 같다.

일반 소비자 (조사 그룹의51퍼센트)은 그들 조회에 만족한 대답을 받기의 앞에 3 전자 우편을33퍼센트는 그들을 말하는 그러나, 보냈다 단순한 조회에 관하여 종사하고 10 전자 우편을 보낸다. 후반 그룹의, 남자는 남자 5 종사하고 10 전자 우편을 보내는 여자보다는 퍼센트 더와 지속적, 이것을 보인다; 여자가 회사를 전화를 걸는에 찬성하여 전자 우편을 포기하는 할 것 같은 동안.

영국 소비자의83퍼센트에 부정적인 감정적인 응답을 안으로 이끌어내기 위하여 소비자 봉사 전자 우편에 느리나 가난한 응답은 발견해 - 자극과 긴장 (비틀거리는84퍼센트)에서 구역수색한; 이렇게 성나 느끼기에 그들이 가까웠던 누군가에 곁에 말하고 싶었다 고 (38퍼센트); 무력과 자포자기 (27퍼센트); 상황을 스스로 연설하는 철처한 노기 및 욕망에 승인하는 더12퍼센트에. 그들의 격파를 스스로 배출하기 위하여Londoners은 사업 사령부에unsurprisingly아래로 행진 사려하는18.3퍼센트에 압박하 여단을, 지도했다.



사업의 그들의 지각이 소비자 봉사 전자 우편에 느린 응답에의해 부정적으로 영향을 미치는95퍼센트, 대략35백만명의 브리튼은, 주장한다. 소비자의89퍼센트는 이었다 그래서 느꼈다 고 괴롭히는 경쟁자 사업을 즉시 찾아내기 위하여 강박했다. 이것은 더 큰 사업을 위해 일반적 이것을 보였다; 소비자의69퍼센트과 그들의 온라인 소비자 봉사가 표준 이하 이었다 것 을 말하기 조사했다.



표Jeffries,Fastshosts인터넷Ltd(http://www.fasthosts.co.uk/)의CTO은, "영국 사업 진짜로 위로 앉, 고객 전자 우편을 위해 그들의 응답 비율 주의한것을 필요로 하나, 경쟁자 상표에 그들의 고객 기초를 잃는 위험에 내 맡긴다 말했다. 공중은 느린 표준 이하 전자 우편 대답으로 진짜 긴장을 고통받n다 그래서 그들이 문제점에 관하여 이렇게 강하게 느끼는 놀람.

물은 때 제각기의 온라인 소비자 봉사를 꽉 쥔다 평가하라고,'너무 오랫동안'유용한 대답을 위해 기다려서'질문을 이던 합동 최고 계현삭 (64퍼센트) 응답하지 않는 대답을 자동화하고; 3명의 소비자에 대하여 1 그들의 요구 (35.2퍼센트)을 타자를 치는 부족한 공간이 있은 온라인 소비자 봉사 모양에는 겪었었다; 그리고31.5퍼센트는 얻는 반응의 전문가가 아닌 작풍에의해 일정하게 괴롭혔다.

소비자에게 사정 고 정당하지 않다 응답의 속도 고Jeffries은, "뜻깊게, 우리의 연구 하이라이트 추가했다 - 빠르게 그들이 우측 정보를." 받는 까 라고 이다

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