Latigent LLC, um fornecedor internacional da inteligência de negócio, a gerência de desempenho e o software center da gerência da chamada anunciaram hoje a liberação da edição do raio X de BlueVue 3.0, a versão a mais atrasada de seu suite ganhando da inteligência de negócio da concessão.

O suite da inteligência de negócio de BlueVue é a convergência da inteligência de negócio, da gerência de desempenho, do relatório e do analytics para o centro da chamada em um único produto, em uma única arquitetura moderna. A integração e a correia fotorreceptora poderosas dos dados de BlueVue basearam makes da relação ele simples para que os usuários da extremidade alcancem virtualmente toda a informação rapidamente e fàcilmente.

"é como poder fazer exame de um raio X de cada aspecto de seu centro da chamada, do desempenho do agente à inteligência do cliente, e chama o history. BlueVue potencialidade para ler e para consolidar múltiplo fonte de dados, permite a contato a gerência que center a abilidade monitora inteiramente, siga e relate em cima de cada evento do contato do cliente não obstante posições e transferências "disseram a marca Surico, desenvolvimento do diretor negócio em Latigent.

A edição do raio X introduz o portal do supervisor de BlueVue com o gerente real do desempenho de tempo (RPM). O RPM permite que a linha gerentes dianteira monitore o desempenho de tempo real dos seus agentes no metrics chave tal como o adherence da programação, a conversão das vendas, e a qualidade. O RPM suporta todas as ferramentas de WFM e ACDs principais, eliminando desse modo a necessidade confiar em aplicações reais proprietárias do adherence do tempo dos vendedores individuais. O RPM é integrado inteiramente no suite do produto de BlueVue assim que a informação real do tempo pode ser tendida de encontro ao desempenho histórico.

O portal do supervisor de BlueVue faz exame da facilidade de utilização do usuário da extremidade a todo o nível novo permitindo que os supervisores críem seus próprios relatórios e dashboards baseados exceção através de seu web browser; assim negando a necessidade para utilizar recursos caros de I.T. sempre que as mudanças são needed.

As características chaves em BlueVue 3.0 incluem: Sustentação para

•Scalability da classe da empresa e arquitetura flexível da distribuição •Armazém real-time dos dados e dashboards operacionais.

•Chamada da Berço-à-Sepultura que relata para o ICM e o IPCC do Cisco •Sustentação expandida para Cisco IPCC expresso •Avaya ACD às ferramentas da migração de dados do Cisco IPCC

"com a liberação de BlueVue 3.0, o pedigree profundo de Latigent na indústria do centro do contato é aparente," disse Paul Stockford, analista principal na pesquisa de Saddletree, Inc. de "as potencialidades real-time da medida de desempenho BlueVue 3.0's, entre outras características novas, estão levantando a barra do competidor do mercado nos termos de o que os executivos do cuidado do cliente devem esperar de uma solução da gerência da inteligência e de desempenho de negócio."

Para mais informação sobre a inteligência de negócio de Latigent as soluções satisfazem o contato:

Marque o LLC de Surico Latigent (480) 664-1557 http://www.latigent.com

Sobre Latigent: O LLC de Latigent, um fornecedor internacional da inteligência de negócio, e software do relatório e do Analytics do centro da chamada, entrega o software e os serviços que ajudam a companhias dirigir mais melhor, monitorar e compreender seu negócio.

Para mais informação, visite o Web site de Latigent em http://www.latigent.com ou chame 1-866-LATIGENT