Uma resposta lenta aos E-mais do cliente pode ser enorme prejudicial aos negócios BRITÂNICOS, de acordo com um exame liberado hoje por Fasthosts Internet, a correia fotorreceptora a maior do Reino Unido hospedando o fornecedor.

Um exame de 1300 consumidores britânicos revelou que uma resposta lenta ao inquérito do E-mail de um cliente afetará negativamente a imagem do negócio e conduzirá diretamente a 89 por cento dos consumidores escolher um concorrente.

78 por cento dos consumidores examinados foram decepcionados por uma resposta lenta ao E-mail, com o consumidor médio que emite três E-mais antes de receber uma resposta satisfatória.

Um exame mais adicional de 500 empresas de pequeno porte BRITÂNICAS encontrou que uma em cinco sMEs BRITÂNICOS tinha recebido uma queixa especificamente sobre sua aproximação lenta ao E-mail, e 56 por cento não tiveram nenhuma política no lugar a respeito de seu tempo de resposta.

' estudo do E-mail do serviço de cliente ' de Fasthosts' (http://www.fasthosts.co.uk/), executado pela companhia Tickbox da pesquisa, encontrado que para consumidores britânicos, esperar demasiado longo por uma resposta a um inquérito é seu gripe mais grande ao e-enviar um negócio, com uns 78 por cento dos consumidores que sofrem.

As respostas automatizadas unhelpful vieram em segundo com 66 por cento dos consumidores afetados e 40 por cento tinham encontrado endereços out-of-date do E-mail.

Whilst a maioria dos E-mais dos consumidores aos negócios envolveu companhias grandes, uma em três Britânicos foi decepcionado com uma resposta lenta a um E-mail emitido a uma companhia que local pequena se usaram.

A pesquisa revelou também que o tempo de resposta do E-mail afeta diretamente a lealdade de tipo e uma decisão comprar de consumidor.

Sobre 90 por cento dos consumidores admitidos a ser tipo-mais leal e mais provável aumentar gaste com uma companhia que responda rapidamente a seu inquérito do E-mail.

O consumidor britânico médio é somente disposto esperar até 24 horas por uma resposta, com uma em cinco consumidores (19 por cento) que abandonam seu inquérito após somente 12 horas.

As mulheres são preparadas para esperar mais por muito tempo, com os 12 por cento preparados para esperar até uma semana, comparada com os somente 7 por cento dos homens.



Entretanto, um estudo mais adicional de 500 empresas de pequeno porte BRITÂNICAS encontrou que apesar de 82 por cento das companhias que reconhecem o E-mail para ser importantes para seus clientes, uns 56 por cento não tiveram nenhuma política no lugar a respeito do tempo de resposta, e a metade do excesso não teve nenhum estilo incorporado consistente para E-mais aos clientes.



Unsurprising conseqüentemente esse em cinco negócios (21 por cento) examinados admitido a ter recebido uma queixa sobre sua resposta lenta aos E-mais do cliente.

Mais negócios tinham recebido queixas sobre esta edição do que gripes tradicionais da empresa de pequeno porte tais como o telefone que não estão sendo respondidos prontamente (14 por cento), uma resposta lenta à letra de um cliente (7 por cento) ou a mesa dianteira que não está sendo equipada (5 por cento).

O estudo de Fasthosts' não revelou também que whilst os consumidores viram uma ligação forte entre respostas alertas ao E-mail e sua lealdade de tipo, uns 48 por cento de sMEs BRITÂNICOS examinou acreditado lá para ser nenhuma ligação entre como rapidamente respondem aos E-mais e ao seu rendimento de vendas.

Marque Jeffries, Internet Ltd do CTO Fasthosts, comentou, "ele está desobstruído que os negócios de todos os tamanhos podem incorrer os danos reais respondendo lentamente aos E-mais do cliente.

Whilst a maioria reconhecem que o E-mail é um formulário importante de uma comunicação com seu mercado, a maioria remanesce informada erroneamente sobre o tipo dos efeitos que as práticas pobres do E-mail podem ter em seu negócio ".

Alarmingly, dois em terceiro lugar dos negócios examinados (66 por cento) não tiveram nenhum treinamento em tudo em edições importantes do E-mail tais como técnicas de gerência do E-mail, etiquette do E-mail, gerência do original ou lei da retenção dos dados.

Uns 55 por cento não forneceram nenhum treinamento formal a seus empregados no uso cotidiano de seu sistema do E-mail.



As empresas de pequeno porte BRITÂNICAS parecem também faltar para fora nas maneiras as mais atrasadas apressar-se acima de uma comunicação do E-mail.

61 por cento admitiram a não utilizar uma solução móvel do E-mail, tal como uma amora ou um dispositivo móvel do E-mail, para comunicar-se com os clientes.

A maioria dos negócios admitiu também que não capitalise no tráfego do Web site, com os 62 por cento que não fornecem as soluções básicas do E-mail (http://www.fasthosts.co.uk/email/) como a funcionalidade em seu Web site tal como o gabarito dá forma.



Jeffries adicionou, " consumidores e os negócios têm muito a ganhar de uma comunicação mais rápida do E-mail.

Os sMEs britânicos podem ver retornos grandes de investing na maneira que seguram E-mais do cliente ".

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