На декады, менеджеры казина pondering внутренне программа улучшения для того чтобы форсировать представление их свойства боролись для того чтобы обусловить возвращение на облечение и теперь Annapolis, Марыланд-osnovannoe Робинсон и Связывать, Inc., (http://www.advocatedevelopmentsystem.com) говорят будет дорога высчитать тот вид roi.

"для больше чем декада, наша компания помогала казинам улучшает их обслуживание гостя и я всегда ненавидел вопрос о roi," говорит офицер главе исполнительной власти martin R Баирд, Robinson & сподвижниц.

"финансовыйа директор всегда хочет знать казино может надеяться для того чтобы получить в дороге финансовохозяйственного возвращения на деньг потраченную на улучшении.

Я угожен поэтому скажите что теперь будет дорога ответить тот вопрос.

Roi может быть высчитан путем запускать внутренне улучшения водят к творению защитников гостя."

Baird предлагает following концы на advocacy гостя и roi:

Измерьте правую вещь.

Для того чтобы обусловить roi, казина должны остановить измерить удолетворение потребностей клиента и измерить how many гость защитники они имеет, Baird говорят.

"будет хорошие весточки от исследования опубликованного университетом harvard и дальнейшее изученное Londonski1a институт экономики," Baird объясняет.

"исследователя нашли что путем отслеживать уровни защитника клиента, они смогли приехать в очень высокую корреляцию к будущему росту дела.

Высоко уровень защитников, более правоподобно дело было вырасти."



Advocacy не этим же как соответствие.

"advocacy относит к очень специфически и высоки изученная форма измерения," Baird говорит.

"если вы слышите защитника слова используемого как родовой термин для соответствия гостя в разыгрыше, то поймите что защитники гостя и удовлетворяемые гости не будут такой же вещью.

Advocacy и соответствием будут миры врозь."

Запустите систему внутренне улучшения для того чтобы создать больше защитников.

Созданы защитники когда работники казина поступают в некотором образе и он принимает систему улучшения для того чтобы получить, что их показал те поведения, примечания Baird.

"оно принимает систему к людям движения от как они поступают на работе теперь к как вы хотите их последовательно поступать," Baird говорят.

"все работники усмедутся когда генеральное генеральн гуляет мимо.

Так как вы получают, что их повторяете то просто, основное поведение с каждым гостем?

Гости appreciate сь работники и то одно поведение может помочь повернуть их в защитников."

Работники помощи понимают почему улучшение важно.

"много из сопротивления к программам улучшения приходит от членами команды не будут ясное дальше почему улучшение делается," Baird говорят.

"на казине уже успешно, трудно получить, что работников поняло что оно все слишком легкое для того чтобы понизиться от mountaintop."

Обусловьте корреляцию между улучшением и ростом будущего.

"исследование опубликовало harvard нашло что в некоторых индустриях, корреляция между измерением роста защитника и будущих была как высока как 98 процентов," Baird говорит.

"в разыгрыше, я находил что он более низок, но корреляция процентов mid-80 от отслеживая advocacy более лучшая чем любой другой имеющийся инструмент измерения."

Advocacy имеет высокое, measurable корреляция к будущему росту, Baird говорит:

"и там вы имеете его -- roi основанный на доказанных, definable результатах."

Робинсон & Связывать, Inc., будет гловальный консультационнаяа фирма предоставления услуг покупателю для индустрии разыгрыша.

Оно помогает казинам обусловить их индекс защитника, номер который показывает размер к которому свойства имеют гостей которые охотно готовы быть защитниками.

Компания после этого снабжает свой системы разработки программ защитника in combination with доказанная методология индекса защитника и самых лучших бизнес-практик помочь казинам создать больше защитников гостя и составить схему курс для роста и доходности.

Robinson & сподвижницы могут достигнуться телефоном на 480-991-6420, и-мэйлом на mbaird@casinocustomerservice.com или через свои места стержня на www.advocatedevelopmentsystem.com и www.casinocustomerservice.com.



Robinson & сподвижницы будут членом ассоциации управления казина и член товарищества национальной индийской ассоциации разыгрыша.

Контакт: Martin R Баирд Робинсон & Связывать, Inc. http://www.advocatedevelopmentsystem http://www.casinocustomerservice.com 480-991-6420